Книга жалоб и предложений

Имя
Марина

Дата публикации
01.01.1970

Отзыв
Здравствуйте!

Хотелось бы поблагодарить компанию и особенно отдел рекламации за быстрый и качественный ответ по нашей проблеме.

Заказывали мебель не через сайт мегамебель, а возможно через их посредников, фирму Аурис, с которой точно больше связываться не будем. Там работает некомпетентный менеджер, который не может ничего объяснить по заказу, плюс ко всему, она неправильно передала наш заказ, из-за чего нам привезли к спальне обычный матрас, хотя оплатили мы ортопедический. По всем вопросам нас сразу же направили в отдел рекламации, а так как дело было на выходных, за 2 дня я успела просмотреть и прочитать кучу кучу негативных отзывов о фирме мегамебель, и фирме Аурис, о хамском отношении к клиентам и о том, что никому ничего не довозят и не меняют. Уже успела даже смириться с тем, что и мы попали как и многие.

В понедельник связалась со службой рекламации, ожидала что придется бороться за свои права и выслушивать хамство, однако мне ответила очень милая девушка-менеджер Дарья очень вежливо и доступно проконсультировала по замене матраса. Так же нам не хватало деталей для сборки кровати, мы скинули на почту детали, которые есть у нас в наличии, и кровать нам заменили полностью. Сработали менеджеры достаточно быстро, за половину рабочего дня мне уже перезвонили и назначили новую доставку. Во второй раз привезли все как нужно.

По качеству мебели скажу, что нужно внимательно читать описание, и задавать уточняющие вопросы, особенно по схожести с картинкой. У нас было несоответствие цвета ручек с картинкой, но об этом было указано в описании. Детали со сколами на фасадах обещают заменить, но нам эта услуга не пригодилась, хотя на большинстве деталей приходилось выбирать хорошие фасады.

По соотношению цена-качество - это отличная мебель. Заказываем мебель из Владимира не в первый раз, и остаемся довольны.

По доставке - доставка была быстрая, в первый раз привезли спальный гарнитур уже на следующий день после заказа. Довоз привезли через 2 дня после решения проблемы, водители всегда звонили заранее, были вежливы. Доставка по стоимости так же, как было оговорено.

Впечатления в целом положительные, будем заказывать теперь только через Ваш сайт, не прибегая к "помощи" посредников.

Спасибо!


Имя
Наталья

Дата публикации
01.01.1970

Отзыв
Замечательный магазин - оставил только положительные впечатления!
Заказывали компьютерный стол Мартин-13. Привезли все поздно вечером, что очень удобно для работающих людей.
Когда через несколько дней мы сами начали делать сборку - обнаружили недостачу 2-х деталей. Честно скажу, я очень переживала, что начнется неизбежная нервотрепательная волокита, с необходимостью доказывать что реально детали не довезли, а не мы сами что-то припрятали/потеряли и пр.
Отдел рекламаций отработал просто замечательно - оперативно решили проблему, никаких допросов и следствий, уточнили чего не достает и доложили детали в ближайшую поставку (через 2 дня после звонка).
Это первый случай из всех интернет-магазинов, когда так легко и быстро рассмотрели и решили претензию, за что огромное спасибо!

Особо хочу обратить внимание на упаковку деталей - все тщательно упаковано, перетянуто чтобы во время транспортировки от тряски мебель не получила повреждений - спасибо огромное, мы это очень оценили! У нас ранее был уже опыт заказа мебели в других магазинах, когда привозили "дрова", потому что всем наплевать, не свое - не жалко. А тут так аккуратненько, бережно - молодцы, просто образец другим!

Качество мебели тоже очень понравилось! Обязательно при случае буду сама заказывать и знакомым рекомендовать! Цена, качество и обслуживание просто прекрасные!


Имя
Виктория

Дата публикации
20.04.2016

Отзыв
Здравствуйте! Заказывала у вас комод от стенки Санремо-2.
Заказ №889 от 09.04.2016г.
Хочу выразить свою благодарность всем сотрудникам и оператору Ирине. Все привезли в срок, все на месте. Очень довольна вашим магазином, буду заказывать еще и рекомендовать вас друзьям. Спасибо.


Имя
ЛЮДМИЛА

Дата публикации
01.01.1970

Отзыв
КУПИЛА ПРИХОЖУЮ АННУШКА 2-У. ПРИВЕЗЛИ В 3 ЧАСА НОЧИ.  НЕДОВЕЗЛИ ПОЛКУ В ШКАФ ДЛЯ ПЛАТЬЕВ. ШКАФ ДЛЯ БЕЛЬЯ ПОКОЦАН. ТЕПЕРЬ СНОВА ЖДУ ДОСТАВКУ И СБОРКУ. ОСОБОЕ СПАСИБО ДИЗАЙНЕРАМ ПРИХОЖЕЙ. КРЮЧКИ ДЛЯ ОДЕЖДЫ ПОД ТЕМНУЮ БРОНЗУ  А  РУЧКИ НА ДВЕРЯХ ПЛАСТМАССОВЫЕ ЗОЛОТЫЕ. КРАСОТА ...


Имя
Екатерина

Дата публикации
01.04.2016

Отзыв
Заказали двустворчатый шкаф Сонор-3 по своим размерам. Перед этим на сайте меня проконсультировала очень приятная девушка (если не ошибаюсь, Екатерина Титова), помогла разобраться с ценами и комплектацией. Когда мы определились со шкафом, оформили заказ. Приятно удивило, что доставка осуществляется поздно вечером (с 11 до 01 ночи), что достаточно удобно. Привезли все в целости и сохранности. По сборке сказать ничего не могу, потому что собирали мы сами (кстати, к шкафу прилагалась схема сборки, что облегчило нам задачу!)) Хочу сказать большое спасибо за качество, внимание к клиентам и приятные цены! Обязательно что-нибудь еще закажем! :)


Имя
Дмитрий

Дата публикации
01.01.1970

Отзыв
Хочу сказать спасибо за ассортимент, цены и великолепную работу менеджера на телефоне, к сожалению не могу назвать имя. Всегда проконсультируют, если не смогут ответить узнают и перезвонят. При недовозе очень оперативно довезут то чего не хватает. Магазину 5+ поставлю. Но есть и минусы, правда они касаются доставки. Вернее не самой доставки а подъема в квартиру. По прайсу цена одна, а грузчики запрашивают другую. А так как доставка в ночь, то найти в это время помощников или других грузчиков не представляется возможным. Так за подъем шкафа по лестнице на 9й этаж вместо 3150 по прайсу запросили 5000 со словами или мы не носим, так что будьте внимательны в таких моментах.


Имя
Андрей

Дата публикации
09.03.2016

Отзыв
Мне кажется, что сложно написать верный отзыв, не оценив работу любого продавца в проблемных ситуациях. Такой шанс представился мне.
Заказал недавно стенку "Наталья 2+2". Доставили точно в оговоренное время.
Потом проявились недостатки двух сборочных единиц: одна была с браком, у другой бы были проблемы с размерами. Отдел рекламаций магазина отработал просто замечательно. Опустив подробности, скажу, что ситуация была решена наиболее подходящим для меня (клиента) образом. Оперативно получил замену проблемных сборочных единиц, а также получил грамотные и адекватные ответы на все поставленные мной вопросы.
Спасибо Вам! Многим магазинам здесь есть чему поучиться. Честь Вам и хвала!


Имя
Мария

Дата публикации
27.02.2016

Отзыв
Спасибо за оперативность и четкость! Заказывали детскую комнату Спринт-10. Доставка через день. Цвета, размеры, комплектация - все отлично! Даже матрас по цвету подходит к выбранной гамме)) Доча раскладывает вещички)

Ответ
Спасибо.Ждем Вас снова.


Дата публикации
17.09.2015

Отзыв
Спасибо за быстрое реагирование и благодарим девушек или девушку, которые принимали рекламацию, созванивались с нами, производство, руководство, мастеров, водителей,  в общем всех, кто участвовал в исправлении недоразумений, которые у нас были с сервантом!

Все замечательно сделали и теперь все подходит как надо.
Удачи Вашему мебельному производству и побольше клиентов!


Имя
Анна

Дата публикации
08.09.2015

Отзыв
Здравствуйте, Спасибо большое за классную кровать "Ариэль - 1" и комфортный матрас!!! Доставляли мне их 05.09.2015 Что заказала, то и получила, не задержали ни на день, инструкцию по сборке посмотрела на сайте, собрали очень быстро, и вплоть до винтика всё подошло!!! Сама работала в компании по производству мебели, и знаю какой беспредел творится порой с качеством и доставкой, а здесь так приятно удивили!!!
Отдельно скажу по доставке, прозвонили и предупредили в срок, готова была и ночью принять свой заказ, и выделила для получения полный день, но ребята дали мне выспаться)))) Чуть чуть задержались, так как поломались в дороге, но позвонили и предупредили, за что я встретила их блинчиками и кофе!!!))) Отдельное спасибо им, доставляли мне Олег и его коллега, имя которого к сожалению не узнала(((!! Отличные ребята!!! Привет им из подмосковного Пушкино, передайте им его обязательно!!!!!!

Ответ
Спасибо за ваш отзыв,надеемся на новые встречи.

Имя
Николай

Дата публикации
07.03.2015

Отзыв
Заказали стенку в этой компании, в договоре была указана дата доставки, но мебели так и не было. В течении двух недель они ни разу не позвонили и не извинились, звонили им мы и менеджеры просто отговаривались.  

Ответ
Нам очень важно ваше мнение, но для того чтобы разобраться укажите,о какой мебели идет речь т.к у нас доставка корпусной мебели осуществляется в течении 2-4 дней.Даже если даты переносятся клиента обязательно оповещают.

Имя
Павел

Дата публикации
03.01.2015

Отзыв
Большое спасибо за своевременную доставку.

Ответ
Всегда доставляем вовремя
Ждём вас снова

Имя
Николай

Дата публикации
03.04.2015

Отзыв
Приобрели у вас уголок в комнату. Всё соответствует картинкам.

Ответ
Ждём вас снова




Оставить отзыв
Ваше имя
Ваш E-mail
Отзыв
Защита CAPTCHA
Введите код с картинки:
ПАРТНЕРЫ
Мебель Холдинг
РОС Мебель